“新時代新征程·消費幫扶助力鄉村振興”典型案例之六

“新時代新征程·消費幫扶助力鄉村振興”典型案例之六：

農行天津分行創新金融服務賦能鄉村振興

編者按：2022年以來，各部門、各地區繼續大力實施消費幫扶，圍繞消費幫扶“幫銷、促產、疏浚、解困”四大領域，緊密結合實際，創新做好脫貧地區農副產品產銷對接，促進脫貧地區產業結構優化，有效帶動脫貧群眾就業增收，較好地推動鄉村全面振興。為深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神，充分展現各部門、各地區消費幫扶助力鄉村振興的好經驗好做法，國家發改委地區振興司和城市和小城鎮改革發展中心聯合推出“新時代新征程·消費幫扶助力鄉村振興”典型案例系列報道，供各部門、各地區互學互鑒。
       為進一步貫徹落實《中共中央 國務院關于實現鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接的意見》《關于繼續大力實施消費幫扶鞏固拓展脫貧攻堅成果的指導意見》精神，2022年農行天津分行堅持“政府引導、市場主導、社會參與、多方協同”的原則，持續做好天津市消費幫扶服務平臺運營服務，不斷完善平臺功能，持續提升客戶體驗，全面開展平臺推廣，助力鄉村全面振興、扎實推進共同富裕。
       一、基本情況
       天津市消費幫扶服務平臺（以下簡稱平臺）是由天津市政府授權，農行天津分行傾力打造和運營，集“公益性、市場化、多渠道、高效率、優體驗”于一體的數字化平臺。該平臺全面落實國家信息技術應用創新（簡稱“信創”）戰略部署，由農行天津分行對平臺基礎設備、基礎軟件、應用軟件、網絡安全等方面進行信創全棧式應用構建，對全部應用服務和功能模塊進行自主研發。平臺堅持“零收費”原則，免除平臺各類市場主體的手續費、服務費等，彰顯消費幫扶的公益性。
       通過平臺建設，進一步發揮市場對消費幫扶的引導作用，助力幫扶工作向市場化運作模式推進，取得了顯著成效。截至2022年6月，平臺累計登記黨政機關5000余家、個人30余萬，入駐經銷商110戶，上線幫扶商品8974種，覆蓋45個對口幫扶地區，累計銷售額突破8億元。平臺經驗做法得到天津市委市政府充分肯定，人民網、農民日報、學習強國、天津電視臺等媒體對天津市消費幫扶工作情況進行了全面報道，獲得了社會各界廣泛好評。
 

天津市消費幫扶服務平臺

       二、主要做法
     （一）堅持政府引導，推進平臺市場化進程
       平臺推廣始終堅持政府引導、市場主導的基本原則，致力于為廣大消費幫扶生產商、銷售商及消費者服務，協助打造開放、公平、公正的消費幫扶市場，不斷推進平臺市場化進程。
       一是明確政策導向，為平臺發展提供有力支撐。結合天津市消費幫扶工作實際，協助市商務局、市合交辦印發《關于2022年繼續使用“天津市消費幫扶服務平臺”有關要求的通知》，共同起草《消費幫扶平臺品牌店授牌規則》，進一步提升平臺在全市消費幫扶工作中的重要地位，強化平臺推廣使用、經銷商經營管理等要求，引導社會各界積極參與，探索推動天津市消費幫扶示范區建設。
       二是創新業務模式，推動各單位在平臺采購農產品。結合平臺推廣使用實際，協助市商務局、市合交辦印發《關于黨政機關、企事業單位登錄天津市消費幫扶服務平臺對公采購流程的通知》，明確單位通過平臺采購幫扶產品流程，將單位平臺采購作為一項常態化、市場化工作推進，保障消費幫扶工作健康、有序推動。
       三是打通市場銷路，助推滯銷農副產品在津銷售。為進一步減輕疫情對脫貧地區帶來的影響，協助市合交辦印發《天津市應對新冠肺炎疫情影響助力結對地區鞏固脫貧攻堅成果的若干措施》，要求各區與脫貧縣建立滯銷農產品應急響應機制，充分利用平臺“滯銷品專區”展銷結對地區滯銷農副產品，最大限度減少新冠肺炎疫情等因素對鞏固拓展脫貧攻堅成果的影響。
    （二）堅持創新引領，助力平臺數字化升檔
       “數字中國”和“鄉村振興”是國家當前兩大重要戰略，農行天津分行不斷運用數字金融技術，開展平臺金融服務創新，擴大平臺金融服務半徑，助力鄉村振興戰略落地實施。
       一是創新“數幣＋幫扶”推廣模式。率先在天津市消費幫扶領域開展數字人民幣支付渠道升級，完成平臺經銷商數幣支付流程改造，結合天津市海河國際消費季，在線上、線下同步開展“數幣+幫扶”體驗活動，打造區域內數字人民幣應用試點，實現兩促進、兩發展，推動“消費幫扶+數字人民幣”綜合推廣。
       二是創新上線個人端2.0版本，大幅提升客戶體驗。針對平臺推廣過程中的市場反饋，及時分析、研判，不斷迭代優化，并于2022年5月全新上線平臺個人端2.0版本，增加快捷檢索、熱門活動、革命老區、熱銷店鋪及熱賣商品等模塊，完善個人信息核對、訂單查詢和活動通知等服務功能，有效提升客戶體驗，切實提高消費幫扶精準度。
       三是創新單位采購“直通車”模式，攻克無農行對公賬戶單位平臺采購難題。在農行總行、農銀金科大力支持下，創新單位用戶“無賬戶注冊”“單位跨行采購”“單位線上下單、線下付款”等新采購模式，為單位用戶打造“全網選購、在線下單、快捷付款、便捷查詢”等一站式服務，得到各企事業單位的一致好評。
       四是利用平臺大數據，創新精品店鋪、熱銷幫扶產品導購。收集、整合多渠道幫扶產品銷售數據，篩選出“熱銷店鋪”和“熱銷商品”，為廣大客戶提供質優、價廉、物美的幫扶產品；同時，根據季節時令、消費者偏好等因素，先后甄選甘肅慶陽（綠豆）、西藏昌都（礦泉水）等脫貧地區農產品，進行重點推薦。

               
農行營業廳幫扶體驗區數幣活動　　海河國際消費季數幣幫扶活動

    （三）堅持品牌宣傳，提升平臺社會化影響
      深化多方聯動協調，加強平臺推廣使用宣傳，廣泛動員社會力量參與，推動消費幫扶形成“人人皆可為、人人皆愿為、人人皆能為”的濃厚氛圍。
      一是堅持多方協作，加大平臺推廣。聯合市總工會、市商務局、市合作交流辦面向全市工會系統下發平臺推動通知，2022年累計帶動全市323家單位采購幫扶產品2257萬元；堅持消費幫扶“從自身做起”，組織行內多部門聯合發文，從直接采購、幫扶銷售及平臺推動等方面提出具體要求，做好各系統內消費幫扶工作推動。
       二是創建特色專區，促進精準幫扶。打造“每縣優品”活動專區，先后在平臺上線“革命老區—慶陽”“和田優品”等區域特色活動專欄，由對口幫扶縣或經銷商推薦活動商品，經平臺擇優上線，助力脫貧地區打造綠色食品、地理標志農產品等區域公用品牌，提升品牌市場認可度。
       三是開展多樣活動，提升品牌效應。搶抓2022年春節、元宵節、端午節等消費旺季，先后開展“新春·嘉年華”“新客有禮”“精品優選”等一系列活動，持續在農行天津分行營業網點搭建消費幫扶體驗區，切實提升廣大市民消費幫扶購買體驗。
                     

     （四）堅持穩中求進，保障平臺健康化發展
       強化平臺運營、監督管理，組建專業運營服務團隊，制定運營管理規范，積極做好各級黨政機關、企事業單位及消費幫扶經銷商對接服務，保障平臺健康、穩定發展。
       一是打造幫扶品牌，推進消費幫扶示范城市建設。協助市商務局擬定《關于開展天津市消費幫扶服務平臺線下實體店授牌相關工作的通知》，明確平臺線下實體店授牌條件，全力打造誠信經營、品質保證的消費幫扶線下品牌店，推動天津市消費幫扶工作市場化進程。
       二是強化監督管理，做好平臺消費者權益保護。協助市、區級消費幫扶工作組對平臺經銷商實施動態監測，隨時監測平臺經銷商運營情況，定期開展經銷商巡訪工作，落實經銷商評價淘汰機制，保障消費幫扶工作公開、公平、公正開展。
       三是提升服務品質，做好線上線下運營服務支持。安排業務和技術人員直接參與客服工作，通過現場、電話、微信等方式提供全天候24小時不間斷服務，及時收集、解決平臺運營問題，提升平臺運營服務效率。
       三、發展展望
       未來，農行天津分行將持續依托平臺推廣，不斷創新消費幫扶方式，加快平臺推廣步伐，深入挖掘市場潛力，積極助力國家鄉村振興戰略實施。
       一是持續加強多方協作，提升平臺品牌效應。依托農行天津分行360多家線下網點、華潤萬家200余個商超，推進消費幫扶產品展賣；持續打造平臺“每縣一品”專欄，通過平臺為結對地區梳理地域品牌，促進精準幫扶，擴大社會影響。
      二是持續完善平臺功能，提升渠道銷售能力。優化生產商平臺入駐流程，吸引更多企業入駐平臺，不斷深化與受援地區企業合作；探索與大型物流企業合作，降低平臺商戶倉儲、物流成本；豐富店鋪營銷手段，增加店鋪優惠券、單品優惠券、線上下單線下自提等多種營銷模式。
      三是持續做好運營服務，保障平臺健康發展。加強平臺經銷商運營管理，做好經銷商訂單、發貨、售后處理情況等行為監測；不斷完善運營服務機制，做好線上集中運營支撐，及時處理商品、訂單、客訴、消保、權益等運營事項，加快消費者客訴反饋效率，提升服務品質。